Servicio
Remote hands: tus manos dentro del data center
El servicio de remote hands ejecuta intervenciones físicas sobre tu hardware sin que tu equipo se desplace: reinicios, sustitución de componentes, comprobaciones, cableado y acompañamiento de instalaciones. Se solicita por ticket con compromiso de respuesta contractual, y tu equipo mantiene visibilidad y control remoto permanentes.
Qué incluye
- Intervenciones por ticket: reinicios físicos, reemplazo de componentes que nos envíes, verificaciones visuales, gestión de cableado
- KVM-over-IP en todos los racks: consola de tus servidores accesible en remoto, incluso con el sistema operativo caído
- Visibilidad DCIM del cliente: lectura en tiempo real de consumo, temperatura y estado de tus racks —los mismos datos que vemos nosotros
- Acompañamiento de instalaciones y migraciones, con acceso coordinado de tu personal o tu integrador a la instalación
Pensado para equipos que no están en Córdoba
El diseño del servicio parte de una premisa: tu equipo técnico probablemente está en Madrid, Barcelona o en remoto. Por eso el estándar es que el 95 % de la operación diaria no requiera a nadie en la instalación —la consola, la telemetría y la gestión están en remoto— y que el 5 % físico restante tenga unas manos competentes con compromiso de respuesta al otro lado de un ticket.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre remote hands
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Los tiempos de respuesta y las ventanas de servicio se establecen contractualmente en cada propuesta, según el nivel de servicio contratado. No publicamos cifras genéricas: preferimos comprometer por contrato lo que podemos cumplir.
¿Puede acceder mi propio personal a la instalación?
Sí, con acreditación previa y acceso coordinado. Las instalaciones iniciales y migraciones se planifican conjuntamente y se acompañan por nuestro equipo.
¿Qué visibilidad tengo de mis equipos entre visitas?
Completa: KVM-over-IP para la consola y panel DCIM con consumo eléctrico, temperaturas y estado de la refrigeración de tus racks, en tiempo real.